将从全国为您挑选优质好车
热门
北京上海宁波广州深圳成都沈阳西安郑州武汉杭州
省份

淘车二手车小哥销售“真经”:用细致、用心点燃客户服务温度

2020年12月28日 09:00    作者:淘车

在淘车二手车南宁店,销售经理小覃最近又施展了自己的服务“真经”。为了让客户李先生能够赶上提车的“黄道吉时”,小覃凌晨6点就骑着小电驴,穿越大半个城区准时到店,为客户精心准备了一场交车仪式。

一场准时的8点钟交车仪式

客户李先生来自广西河池,来淘车店购车之前就有了中意的出行伙伴:东风日产轩逸。在淘车平台上看到有这款车之后,李先生便到了门店实地看车。当时,正是小覃热心接待了李先生,为他做了专业的车况介绍。李先生对于店内这台日产轩逸很是满意,爽快地签订了购车合同,并约定第二天早上8点来店提车。

根据当地的习俗,上午8点钟是宜出行的好时辰。小覃也了解,8点属于十二时辰的辰时,这个点提车也预示着一个好的兆头。虽然八点尚未到门店正式开门营业的时间,为了让客户能够赶上良辰提到车,小覃第二天早早起了床,凌晨6点就从家出发,骑行了十几公里,提前赶到了店里做准备。

“这是车钥匙,您再上车试试看。“早上8点,小覃准时把车钥匙递到李先生手上。对于这次特殊时点的“定制化”提车仪式,李先生心里也很是高兴,当天就哼着小曲开着爱车回到了老家。在这样一个吉利的时辰给到客户车辆,小覃也为这次购车服务画上了一个“圆满”的句号。“客户的要求就是‘圣旨’,无论什么时间,只要客户有需要,我都会尽力帮助他们解决。“小覃表示。

解决客户“陈年旧账“

在同事们的眼中,小覃总是用实际行动去让客户信服。正是因为这种尽心服务的精神,令他屡屡拿下淘车南宁店的月度销售冠军。

今年4月份,客户陈先生来到淘车店,打算用金融分期购车。但在提交个人信息审核时却未获通过。这是哪里出了问题呢?小覃查阅征信详单后发现,陈先生之前有过贷款逾期的记录,导致被审批系统拒绝。这让陈先生很是纳闷。“自己并没有逾期行为,怎么会突然出现这种情况?”因为正急着用车,面对这种突发情况,陈先生一脸愁容。

经过和陈先生的一番沟通,再次对征信信息进行比对,小覃终于找到了原因。原来2008年,陈先生曾在老家农村信用社办理过贷款,因为平时不太注意还款余额情况,最后还剩下1000多块的余款没有还清。正是这笔欠款,成为了他购车的拦路虎。在梳理了缘由之后,小覃陪同陈先生一起来到银行还清了欠款,这才扫除了购车的障碍。

在小覃看来,做销售就要不嫌事多,用心服务更是博取客户信任的关键。客户脸上露出微笑,就是对他工作最大的褒奖。


分享 微信 微博 qq

最新动态

    推荐二手车

      广播电视节目制作经营许可证:(京)字第13053号             网络文化经营许可证:京网文【2019】 1767-167号

      工信部备案号:京ICP备18034630号-1      

      CopyRight © 2015-2020 taoche.com版权所有  北京淘车科技有限公司 广告